一、项目编号：CG2026-WT-GK-FW-003
二、项目名称：中国电子口岸数据中心2026年全国海关12360统一服务热线平台运维服务采购项目
三、中标信息
包件1
******有限公司
供应商地址：北京市朝阳区安苑路11-1号邮电新闻大厦西办公楼9楼
中标金额：487,999.96元
评审总得分：92.47分
包件2
******有限公司
供应商地址：北京市怀柔区雁栖经济开发区雁栖大街13号3层
中标金额：457,500.00元
评审总得分：93分
四、主要标的信息：
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | ******有限公司 | 12360语音话务系统运维服务 | 满足项目需求书中的服务范围 | 12360语音话务系统的维保需提供专业化运维服务以确保呼叫中心系统运行稳定，具体要求包括优化排队机设备性能以降低硬件故障率、及时更新系统软件版本并覆盖安全补丁以满足等保2.0合规要求、提升业务承载能力以应对日均话务增长和峰值并发压力、保障业务咨询与监管服务的连续性和时效性，并构建弹性可扩展的运维体系以支撑未来智能化升级需求。 | 2026年11月18日至2027年11月17日 | 技术保障能力：指派专人负责该项目的整体项目管理，并提供技术能力强、服务响应快的维保团队提供整体的服务保障； 故障处理与恢复：建立完整的故障处理流程，包含定位、沟通、处理、回溯、总结；严重故障排查与修复后，提交《故障分析报告》，对于重复性故障，提供根本原因分析。 运维保障标准：定期开展远程或者现场巡检，包括服务组件健康度检查、数据库检查、日志分析等，确保系统稳定运行；协助采购人实施小范围系统调整。 |
2 | ******有限公司 | 12360综合管理类系统运维服务采购 | 满足项目需求书中的服务范围 | 满足项目需求书中的服务要求 | 2026年11月25日至2027年11月24日 | 满足项目需求书中的服务标准 |
五、评审专家名单
包件号 | 评审专家名单 |
包件2 | 白正红,吴雷,陈丽莉,王经雨,何穗锦 |
包件1 | 白正红,吴雷,陈丽莉,王经雨,何穗锦 |
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜：无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国电子口岸数据中心
地 址：北京市东城区朝阳门北大街六号首创大厦305-307
联系方式：010-******
2.采购执行机构信息
名 称：海关总署物资装备采购中心
地 址：北京市东城区金宝街61号鑫海锦江大酒店
邮政编码：100005
联系方式：详见项目联系方式
3.项目联系方式
项目联系人：李先生
电 话： 010-******
海关总署物资装备采购中心
2026 年 04 月 21 日
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