************医院“免陪照护”服务方案征询及产品介绍会邀请函，特此邀请各有资质的服务商参与。

一、 项目基本概况：

************医院，编制床位950张；设置17个临床科室、8个医技科室。2024年出院患者总数40967人；2025年1-9月份出院患者数量29719人。

二、 服务范围及相关要求:

1. 服务内容：满足病人的服务需求、规范护理员服务、收费标准。医疗机构护理员作为辅助服务人员为住院患者提供生活照护，医疗护理员在医务人员的指导监督下，根据住院患者病情和自理能力情况，协助提供清洁、饮食、排泄、整理床单元等生活照顾******医院特殊的“三无人员”提供免费照护服务。

2. 服务要求：24小时不间断服务相关科室患者。全院配备医疗护理员人数应以患者需求量为基准，满足≥85%的需求量，对重症医学科、急诊科、临床科室监护室等重症病房应根据实际患者需求情况配备充足的医疗护理员。

3. 医疗护理员要求：服务团队管理人员至少2-3人，护理员年龄在18-60岁，身体健康、品行良好、有责任心、尊重爱护服务对象，具有一定文化程度和沟通能力的人员，护理员在护士长和护士的直接管理和指导下，为患者提供规范的生活照护服务。护理员要持证上岗：一是须持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证，护理员上岗前应按所从事服务类别实行严格的岗前健康体检；二是须持有经省卫健委备案的培训考核的护理员《培训合格证》上岗。医疗护理员统一着装，佩戴上岗证。

三、 服务方案要求:

服务商根据采购需求，出具详细的服务方案

1、 对项目的理解及需求分析：项目背景、对项目的理解、对项目需求的分析

******医院护理员服务思路与策略、项目管理方针、项目进驻计划、服务承诺、项目工作重点、合理化建议

3. 项目组织机构及人员配备：项目组织机构、项目服务人员配备及职责（项目人员配备、部门职责、人员职责）

4. 实施方案：服务范围、不同科室护理员陪诊陪护工作内容及标准、工作流程及管理措施、人员工作安排、防止交叉感染措施、护理员陪护陪诊管理制度（招聘、准入上岗资质条件、考核、考勤、节假日及休假等制度）

5. 服务质量保障：工作质量标准、服务保障措施、服务质量监督管理

6. 应急服务措施

7. 培训方案：整体培训、具体培训、培训费用及期间薪资待遇、考核与考勤

8. 投诉处理方案：原因分析、处理原则、流程

9. 国家或行业相关收费标准及依据

四、征询方案时间:请各服务商将服务方案电子版及公司相关资质盖章后扫描件于2025年11月19日-2025年11月26日发送至邮箱：******（参与产品介绍会的需将报名表一并发送）。

五、 产品介绍会时间及地点：

请各服务公司于2025年12月10日下午2点根据各自服务方案以PPT形式到我院门诊部6楼进行实地宣讲和问题解答（每家公司宣讲时间≤20分钟）

******医院起春路中段

七、 联系方式：樊老师、袁老师 ******、******

未尽事宜，详询上述联系人

******医院

2025年11月18日

附件：

******医院“免陪照护”服务方案介绍会报名表

******医院

公司名称（盖章）：

时间：