一、项目名称：本溪市信创云服务

二、采购预算：311.31万元

★三、服务内容：

1.运维服务整体要求

（1）提供详细、完整、符合实际的运维服务级别协议（SLA）。

（2）提供本溪市云平台及配套服务器、网络设备、安全设备及协同办公系统的运维服务，保障基础软硬件、协同办公系统正常运行。

（3）提供月度、季度、年度运维服务报告。定期对相关设备、业务系统进行巡检结果，对软硬件系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行现场检查，对信创云整体运维服务进行服务测量，并对测量结果进行评估、预测，提出优化、改进的建议，形成定期的运维服务报告。

（4）具备提供完整的运维服务管理过程能力，包括事件管理过程、问题管理过程、服务报告管理过程、服务级别管理过程、信息安全管理过程等。

（5）提供切实可行的移交服务。为使服务需方或其他服务继任者能够独立、持续的使用相关服务，应在服务中止阶段移交以下内容：

文件信息移交。包括服务使用手册、服务指南、服务技术文档等。

知识移交。包括服务相关的运维知识、服务问题解决方案等。

技能移交。包括服务提供技能、服务维护技能、服务改善技能、服务问题发现技能等。

（6）提供信息处置服务。在服务中止阶段，应协商并明确所有服务数据、项目文档等信息资产的所有权。对于不属于乙方的信息资产、存储介质，应采取安全方法消除相关信息、清除或销毁存储介质。

（7）提供本项目包括人员、技术、资源、过程等方面的运维风险管理服务。

（8）故障响应时效：P0级（全面宕机）：≤15分钟响应并启动恢复，P1级（业务中断）≤30分钟到场，P2级（性能下降）≤2小时解决。

（9）云资源扩容时效：虚拟机资源扩容时效小于4小时。

（10）数据备份：负责云平台虚拟机的定时备份工作。

（11）备件兼容性：优先选择原厂商原型号的配件，若原厂配件停产，需选择同级别且兼容性最好的品牌配件。

（12）服务模式、期限及响应

服务模式。提供远程和现场服务，包括远程监控服务、远程支持服务，上门技术服务，驻场技术服务等。

服务期限及响应要求。要求提供5*8小时现场技术服务，7*24小时电话响应服务。工作时间内，对服务请求即时响应；非工作时间服务单位接到故障请求后，30分钟内响应，2小时内抵达现场。

（13）系统迁移服务。按需提供本溪市协同办公系统及数据迁移服务。

（14）保密要求

投标人在投标过程中应严格遵守保密有关管理规定，必须提供对本项目的保密承诺，保证对项目技术文件以及由建设单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密；无论中标与否，投标结束后有关资料应退回建设单位或予以销毁，并且不得以任何形式向第三方透露本项目招标文件以及本项目的任何内容。

（15）提供1年硬件质保服务。

2.基本运维服务要求

（1）协同办公系统技术运维服务要求：为了保障各单位更好的使用协同办公系统，提高各单位之间的公文流转效率，要求对协同办公系统进行日常巡检和监控，确保各项指标正常，功能模块正常运行；要求建立快速响应机制，快速发现问题并进行故障修复；定期为系统用户提供培训服务，帮助用户熟悉系统的功能和使用方法；根据用户实际使用情况，对系统进行功能、性能等方面的优化，同时按需进行功能的定制化开发服务。

（2）网络和安全基础软硬件运维服务要求：包括防火墙、漏洞扫描、数据库审计等安全设备日常监测、管理；包括路由器、核心交换机、管理交换机网络设备的日常监测、管理；网络安全策略规划、技术防护配置、网络配置变更等网络安全运维服务。

在运维期限内，需提供对WEB防火墙、漏洞扫描、数据库审计技术支持服务、同代软件版本升级及特征库升级；对DDOS防火墙、VPN、日志审计、安全态势感知平台、负载均衡、防火墙、堡垒机等安全设备技术支持服务及同代版本升级服务；针对信息安全运营中心系统需包含知识库升级(含漏洞情报和日志解析策略包)授权，以此确保设备始终维持良好性能。

（3）云平台及配套服务器的运维服务要求：对华为信创云平台的实时监控、性能分析、资源管理、故障处理和恢复的运维服务与技术支持服务；对云服务器的基础软硬件及华为云内部的虚拟服务器、时间戳服务器、存储备份一体机、提供日常维护服务与技术支持服务，针对漏洞扫描工具对云平台发现的漏洞以及云平台官方发布的漏洞完成漏洞修复。

（4）机柜托管服务要求

本溪市信创云需占用10个5KW功耗（额定功耗）机柜。

提供的机房环境需符合三级等保测评要求，机房周围无危险建筑物、强磁场和强噪音源干扰场所，具有抗震、防火、防潮、防雷击性能，且机房已通过工程验收。

电力冗余架构：IDC机房具有UPS进行稳压和过压保护，满足主要设备断电情况下12小时的正常运行。

机房监控系统：机房拥有完善的环境监控系统，能够感知环境温度、湿度、烟雾探测等，能够监控电力、空调及业务设备的运行状态。

******消防联动的自动报警系统。

（5）提供本溪市信创云迁移服务。根据项目实际情况，在保证云上应用系统正常运行的情况下，提供市信创云迁移服务。

四、本溪市信创云现有设备清单