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服务标准

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******有限公司

中国电子口岸数据中心深圳分中心适应性改造服务

本项目建设内容聚焦食品安全监管子系统(深圳海关)供港水果业务应用、食品安全监管子系统(深圳海关)供港蔬菜业务应用、检疫处理业务子系统(深圳海关)检疫处理业务应用、动植物检疫业务管理子系统(深圳海关)木质包装业务应用进行适应性改造，对数据分中心客服后台应用进行前端技术架构升级。

满足招标文件及招标人要求

项目在合同签订生效后12个月内，完成全部功能的系统设计、软件开发、联调测试、部署实施、上线工作，并开展试运行。 合同验收通过之日起提供1年驻场维护服务（非工作时间提供远程运维保障服务）。

满足招标文件及招标人要求 。售后服务阶段，承诺项目合同验收后提供1年5×8小时（工作日9：00-17：30）驻场运维服务；7×24小时电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务；7×24小时故障响应服务，投标人在0.5小时内响应，2小时内到场。 如果遇到影响系统正常运行且甲方判定属于系统故障，业务高峰期应在1个小时内修复故障，非业务高峰期最迟在8小时内提供应急方案并实施，遇到仅影响系统性能但不影响系统正常使用的故障，最迟在72小时内提供应急方案并实施。 运维期内，如发生系统软件扩展升级等情况，承诺提供升级到最新版本的服务。 提供对所开发的产品进行系统巡检的服务；对系统存在的潜在安全和故障隐患进行分析并提出相应的解决方案加以排除。 提供系统性能调试方面的建议和支持，提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。 投标人在中标后和甲方签订保密承诺书。 提供针对项目提出的总体工作方案（含实施方案、进度安排等）

 包件号

评审专家名单

包件1

王玥,梁妙玲,王金羽,刘书明,翁勇南